Términos y condiciones de PlanB

Última modificación: Julio de 2020

1. Información general

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos, la marca PlanB, su aplicación y su sitio web, son titularidad de:

PLANB APP a título de IGNACIO GÓMEZ, cuyo domicilio social se encuentra en Barcelona, calle Balmes, número 358 (08006), provista de C.I.F. 48234155G. El correo electrónico de contacto es: hola@planbapp.es

De igual forma, de acuerdo con el DECRETO 81/2012, de 22 de mayo, de agencias de viajes, todo el proceso de la tramitación de las reservas y facturación las efectuará:

SNOW TRAVEL, S.A., sociedad anónima, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 9749, Libro 8897, Folio 169 Hoja 111052, Inscripción 1ª. Cuyo domicilio social se encuentra en Barcelona, calle de Córcega, número 218, bajos (08036), provista CIF A-58734872. El correo electrónico de contacto es: snowtravel@snowtravel.es

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y la utilización de la aplicación móvil y el sitio web alojado bajo el nombre de dominio www.planbapp.es, así como cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, aplicaciones,  contenidos y servicios que PlanB pone a disposición de sus usuarios.

El acceso a PlanB o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Por tanto, se recomienda que el Usuario los lea de detenidamente cada vez que quiera acceder a la plataforma.

PlanB ha creado en la aplicación móvil disponible en las diferentes tiendas de aplicaciones, una herramienta de búsqueda y compra de ofertas de viajes seleccionados a través de la cual ofrece a sus Usuarios el “Servicio de comparación y búsqueda de ofertas en paquetes vacacionales” y el “Servicio de compra de paquetes vacacionales proporcionados por terceros”. Mediante la prestación de estos “Servicios”, PlanB actúa únicamente como intermediario en la compraventa de entradas entre Agencias de Viajes y los Usuarios, quedando al margen de la relación contractual que se establece entre estos.

2. Uso de los servicios de PlanB

Solamente podrá usar los servicios o las plataformas de PlanB de acuerdo con la legislación aplicable y para fines legítimos. Al aceptar respetar estos términos, le garantizamos una licencia intransferible y no exclusiva para descargar, acceder y usar los servicios o las plataformas de PlanB para fines personales. En concreto, no dispondrá de la licencia para:

  1. usar los servicios y las plataformas de PlanB para cualquier objetivo que sea impropio, ilegal o para publicar o emitir cualquier material que (i) sea difamatorio, ofensivo, obsceno o inaceptable de cualquier forma; (ii) viole la confidencialidad, la privacidad o los derechos de terceros, como el copyright, los derechos de marca comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual; (iii) se haya publicado, compartido o difundido con el fin de promocionarse a usted mismo o a terceros; o que (iv) suponga un engaño o tergiverse su identidad o que de cualquier forma sugiera que está patrocinado, asociado o conectado con PlanB;
  2. usar los servicios y las plataformas de PlanB para fines públicos o comerciales, o que dañen o desprestigien a PlanB de cualquier otra forma;
  3. desensamblar, realizar ingeniería inversa o descompilar de cualquier forma software, aplicaciones, actualizaciones o hardware incluidos o disponibles en los servicios y en las plataformas de PlanB;
  4. copiar, distribuir, comunicar al público, vender, alquilar, prestar o utilizar de cualquier forma los servicios y las plataformas de PlanB, ni intentar infringir ni sortear las medidas de seguridad empleadas para evitar o limitar el acceso o el uso de dichos servicios y plataformas de PlanB;
  5. utilizar o interferir con los servicios y las plataformas de PlanB de forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, perjudicar o comprometer nuestros sistemas y nuestra seguridad, o interferir con otros usuarios;
  6. introducir o difundir en los servicios y en las plataformas de PlanB cualquier código de programa informático perjudicial, virus, ataque por denegación de servicio o spam, gusano, troyano, clave de autorización, utilidad de control de licencia o bloqueo de software;
  7. eliminar, modificar ni sustituir cualquier aviso de autoría, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos ni otra designación de origen en los servicios y en las plataformas de PlanB, ni hacer pasar los servicios y las plataformas de PlanB como un producto de terceros o intentarlo;
  8. utilizar cualquier aplicación o programa informático automatizado para escanear, copiar, indexar, ordenar o explotar de cualquier otra forma los servicios y las plataformas de PlanB de forma total o parcial.

Si utiliza o se registra en alguna función de los servicios o las plataformas de PlanB que requieren el uso de una cuenta o una contraseña de inicio de sesión, acepta que será responsable de guardar la contraseña y los detalles de inicio de sesión de forma confidencial y segura. Si detecta o sospecha, por cualquier razón, que la seguridad de sus detalles de inicio de sesión se ha visto comprometida, deberá comunicárnoslo lo antes posible.

Los servicios y las plataformas de PlanB no están pensados para menores de 16 años. Ninguna persona menor de 16 años puede proporcionar datos a los servicios y las plataformas de PlanB ni facilitarlos a través de ellos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años y, si tenemos conocimiento de haberlo hecho o de haber recibido datos personales de un menor de 16 años, los eliminaremos conforme a nuestra política de privacidad.

En la medida en que cualquier elemento de los servicios y las plataformas de PlanB esté alojado en un sitio web de terceros (por ejemplo, Facebook o el sitio de otra red social) y de que estos tienen sus propias condiciones de uso independientes con relación a un sitio web de terceros, Vd. acepta igualmente los términos y condiciones exigidos por los sitios web las que esté alojada la plataforma de PlanB

3. Propiedad de PlanB

Todos los derechos de propiedad intelectual como, por ejemplo, derechos de autor (como los de software informático), patentes, marcas comerciales, nombres comerciales, derechos de diseño, derechos de bases de datos, know how, secretos comerciales y derechos de confidencialidad en los servicios y en las plataformas de PlanB (en conjunto, “Derechos de propiedad intelectual”) son propiedad de PLANB APP., Vd. acepta que al usar los servicios y las plataformas de PlanB, no adquirirá ningún derecho, titularidad o interés en o con los servicios y las plataformas de PlanB, o en o con los Derechos de propiedad intelectual, excepto la licencia limitada para usar los servicios y las plataformas de PlanB que se le concede con arreglo a estas condiciones. Asimismo, acepta que, sujeto a los términos de cualquier licencia de software de código abierto aplicables, no tiene derecho a acceder a ningún aspecto del código fuente de los servicios y las plataformas de PlanB.

4. Propiedad de terceros

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si tiene motivos para creer que algún contenido de los servicios y de las plataformas de PlanB infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por correo electrónico acerca de la infracción a la dirección indicada en el apartado de Contacto.

5. Reservar viajes con PlanB

PlanB no es una agencia de viajes, cualquier producto de terceros que encuentre o reserve mediante los servicios y las plataformas de PlanB está siendo ofrecido por agencias de viajes, aerolíneas, hoteles y operadores de viajes independientes y terceros (“Proveedores de viajes”).

PlanB facilita sus reservas con Proveedores de viajes pero no se responsabiliza ante usted del contenido o buen fin de dichas reservas. Cuando formalice la reserva se le notificará la identidad del Proveedor de viajes y los términos y condiciones aplicables a su reserva con ellos (“Términos del proveedor de viajes”), debería leerlos y comprenderlos por completo antes de completar su reserva.

Las condiciones del proveedor de viajes definirán qué derechos tiene frente al mismo, así como su responsabilidad ante usted en caso de que algo vaya mal.

Vd. acepta cumplir al completo las condiciones impuestas por proveedor de viajes, y reconoce que su incumplimiento  podría conllevar la cancelación de los billetes o de las reservas, la revocación de los kilómetros acumulados por viajero frecuente y otras ventajas, así como otros cargos.

Si ha reservado dos o más productos de viajes en las plataformas de PlanB en un plazo de 24 horas (por ejemplo, un vuelo y, más tarde, una habitación de hotel), es posible que esta operación se clasifique como “Servicio de viaje conexo” en función de su ubicación y de la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.  En caso de que se haya formalizado un Servicio de viaje conexo, no dispondrá de los mismos derechos como consumidor, que si hubiera reservado un vuelo y una habitación de hotel con la misma agencia (en dicho caso, podría disfrutar de las ventajas correspondientes a los viajes combinados).  Por tanto, deberá confiar en los servicios de cada proveedor y no podrá solicitar asistencia al organizador o a la agencia de viajes detallista del viaje combinado en cuestión.

6. Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

Estas condiciones definen las obligaciones y responsabilidades de PLANB APP en relación a los servicios y las plataformas de PlanB.

PLANB APP no tiene ninguna responsabilidad sobre los acuerdos a los que llegue con terceros como resultado de su uso de los servicios y de las plataformas de PlanB (como, por ejemplo, cualquier Proveedor de viajes). En el caso de que encuentre problemas con una reserva que haga o intente hacer a través de PlanB, Vd. acepta que deberá resolver ese problema con el Proveedor de viajes pertinente y que la solución en dichas circunstancias, incluyendo el reembolso, recae sobre el Proveedor de viajes pertinente y no sobre PlanB. Cuando los servicios y las plataformas de PlanB contengan enlaces a otros sitios y recursos ofrecidos por terceros, estos enlaces se proporcionan solo para fines informativos. No tenemos control sobre los contenidos de esos sitios o recursos y no asumimos ninguna responsabilidad sobre ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso.

En la mayor medida permitida por la legislación, nosotros no asumimos la responsabilidad de (a) imprecisiones u omisiones en el contenido mostrado en o a través de los servicios y las plataformas de PlanB; o (b) cualquier acto de fuerza mayor, accidente, retraso o cualquier pérdida o daño especial, ejemplar, gravoso, indirecto, casual o resultante de cualquier tipo (incluyendo, pero sin limitarse, pérdidas de beneficios o de ahorros), basado en responsabilidad contractual, extracontractual (incluida la negligencia), no culposa o cualquier otra responsabilidad, en la que usted haya incurrido y que surge de o en relación con su acceso, uso o incapacidad para acceder o usar los servicios y las plataformas de PlanB o cualquier contenido proporcionado por los mismos.

7. Cambios y cancelaciones

PlanB le asesorará si su tarifa y condiciones permiten cambios o cancelaciones, siempre de acuerdo a las condiciones del proveedor de viaje.

Algunas tarifas permiten modificar algunos aspectos de la reserva como por ejemplo las fechas o los nombres de los pasajeros. Si la tarifa lo permite PlanB comunicará al comprador si estos cambios son posibles y si llevan algún coste asociado.

Respecto a las cancelaciones, las reservas de PlanB no son reembolsables salvo en circunstancias excepcionales.

Estas circunstancias excepcionales las habrán de comunicar las aerolíneas y alojamientos de la cada reservas a PlanB, para que PlanB o el usuario solicite la devolución del importe.

Una vez PlanB reciba el importe por parte de la compañía aérea o alojamiento, nos pondremos en contacto con el cliente para proceder a la devolución.

Las devoluciones suponen unos gastos de gestión de 50€ por pasajero que se descontarán del importe a reembolsar.

8. Su responsabilidad con nosotros

Vd. será responsable de toda acción, reclamación, medidas, costes, daños, pérdidas y gastos (como, por ejemplo, tasas legales) en los que incurramos nosotros o nuestro grupo, que resulten del uso que Vd. haga de los servicios y de las plataformas de PlanB o por la infracción de las presentes condiciones.

9. Crédito de viaje

Cada usuario de PlanB puede disponer de crédito de viaje que podrá aplicar en sus próximas compras.

El crédito de viaje es personal e intransferible entre cuentas, independientemente de su titular, y solo es válido para las compras en la app de PlanB. En ningún caso es reembolsable o exigible.

El importe máximo de crédito de viaje para cada compra es de cien euros (100€). El sobrante del importe se podrá usar en nuevas compras siempre dentro del mismo límite.

El importe mínimo de cualquier reserva o transacción con descuento de crédito de viaje será de un euro (1€).

El crédito de viaje caduca 24 meses después de su obtención si este no es usado para alguna compra en la aplicación de PlanB.

Cada usuario dispone de un código único asignado que puede compartir con sus amigos o conocidos, si estos no son usuarios de PlanB y se registran en la app usando un código de otro usuario, este nuevo usuario inmediatamente recibirá en su crédito de viaje el importe establecido. El usuario original que ha compartido el código, recibirá la misma cantidad en crédito de viaje cuando el nuevo usuario que se ha registrado con su código realice una compra.

El importe del crédito de viaje que se obtiene al invitar amigos es de cinco euros (5€).

PlanB se reserva el derecho a modificar el importe del crédito de viaje de cada usuario, así como los limites de compra o importe mínimo y condiciones de valor o duración según sus necesidades de explotación así como bajo cualquier sospecha de fraude por parte de algún usuario.

10. Seguro de viaje opcional

Durante el proceso de compra de un viaje a través de la app de PlanB, será opcional contratar un seguro básico de viaje para cubrir algunas situaciones, a continuación se expone un resumen de las condiciones.

Regiones cubiertas: Todas las del mundo sujetas a condiciones

Plazo: Solo por día en el extranjero (sujeto a días de viaje)

Franquicia: Sin franquicia

Compañeros de viaje: Todos cubiertos dentro la misma reserva de PlanB

Prestaciones del servicio Límites
Asistencia médica y sanitaria
En Andorra 601,01€
En España 601.01€
En Europa 3.005,06€
En Resto del Mundo 3.005,06€
Repatriación o transporte de heridos y/o enfermos ILIMITADO
Repatriación de acompañante INCLUIDO
Repatriación o transporte de menores ILIMITADO
Desplazamiento de un familiar en caso de hospitalización superior a cinco días IlIMITADO
Gastos de estancia en el extranjero (con un máximo de 10 días) 30,05€ por día
Convalecencia en hotel (con un máximo de 10 días) 30,05€ por día
Repatriación o transporte del asegurado fallecido ILIMITADO
Equipajes y robos
Búsqueda, localización y envío de equipaje extraviado ILIMITADO
Robo y daños materiales del equipaje 150,25€
Hurto 150,25€
Otros
Transmisión de mensajes urgentes ILIMITADO
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar de hasta segundo grado ILIMITADO
Regreso anticipado por hospitalización superior a dos días de un familiar de hasta segundo grado ILIMITADO
Seguro de Accidentes 6.010,12€
Seguro de Responsabilidad Civil 60.101,21€

Información de la cobertura completa

En caso de la aceptación del seguro opcional, PlanB tramitará la contratación con la aseguradora externa, y caso de siniestro, le facilitaremos los datos de contacto. En cualquier caso toda la responsabilidad o negligencias serán entre el asegurado y la aseguradora, dejando a PlanB al margen de dichas disputas y/o responsabilidades.

11. Contacto con PlanB

Si necesita más información sobre PlanB o tiene cualquier sugerencia sobre cómo mejorar los servicios y las plataformas, póngase en contacto con nosotros. También nos puede escribir a PLANB APP, Calle de Balmes 358, 08006 Barcelona, España.